CASO DE ÉXITO ATERA > AirParfum
AirParfum centraliza la gestión de TI de sus más de 150 dispositivos con Atera
Lontana Group centraliza y optimiza la gestión de incidencias TI con Freshsevice
AirParfum, es una tecnología olfativa pionera que permite a los usuarios explorar un número ilimitado de fragancias sin sufrir saturación olfativa, respetando al máximo la identidad, notas y matices de cada perfume.
Sus dispositivos instalados en tiendas físicas permiten a cada cliente crear un perfil olfativo personalizado, a partir del cual la máquina recomienda fragancias alineadas con su estilo y preferencias.
Abril 2026
> Reto
Airparfum cuenta con una amplia red de dispositivos distribuidos por tiendas físicas de todo el territorio español. Con esa dispersión física el departamento de IT identificó tres retos principales:
- Gestión de dispositivos remotos
Las máquinas están ubicadas en tiendas físicas de toda España, por lo que cualquier intervención presencial implicaba desplazamientos costosos y una resolución más lenta.
- Centralización de las incidencias
La dispersión de alertas y tickets hacía complejo mantener un control real del estado de cada dispositivo y de la operativa global.
- Necesidad de automatización y despliegues en remoto
Era imprescindible poder actualizar software, aplicar parches de seguridad y ejecutar scripts en cualquier máquina, independientemente del sistema operativo utilizado (Windows, macOS o Linux) sin necesidad de contar con un técnico informático in situ.
> Solución
Atera
Tras analizar distintas opciones del mercado, AirParfum eligió Atera, el software de monitorización de sistemas y gestión de parches, como herramienta global para el soporte de todos sus dispositivos. Para ello, confiaron en el equipo de Optima Solutions, Partner de Atera en España, para un proyecto en el que necesitaban:
Centralizar la gestión de tickets
El mantenimiento de los dispositivos de perfume necesitaba un seguimiento continuo a través de la plataforma Grafana para asegurarse de que su funcionamiento fuera óptimo.
Para centralizar y trazar las alertas que se generaban con las incidencias, la integración de Atera con Grafana permitía que cualquier incidencia detectada se transformase automáticamente en un ticket. Esto ayudaba a centralizar la información y obtener una visibilidad y trazabilidad en tiempo real.
Soporte totalmente remoto
El equipo de TI de Airparfum necesitaba intervenir en las máquinas de forma remota para desplegar software, aplicar parches, ejecutar scripts y automatizar tareas repetitivas. Con la adopción de Atera se consiguió liberar al departamento técnico de operaciones manuales y desplazamientos innecesarios a las tiendas físicas.
Compatibilidad multisoporte
El software RMM Atera permitía a Airparfum operar indistintamente en Windows, Mac y Linux, garantizando la homogeneidad del mantenimiento sin importar el entorno.
Seguridad en tiempo real
Atera ofrece visibilidad instantánea del estado de los dispositivos, alertando de cualquier anomalía en el software, y posibles vulnerabilidades.
Reporting completo para IT
La Dirección de IT necesitaba visibilidad con informes que permitieran tomar decisiones ágiles basadas en datos reales. En este sentido, el reporting de Atera proporciona visibilidad total sobre el número y tipo de incidencias, resolución y tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA, entre otros.
Escalabilidad
La creciente expansión de los dispositivos en múltiples tiendas físicas implicaba el uso de un software que no se licenciará por número de dispositivos. En el caso de Atera, es un software RMM que licencia por técnico y no por dispositivo, lo que permite añadir todos los dispositivos que AirParfum necesite sin incrementar el coste de manera significativa. Esto facilita el crecimiento de la red de máquinas sin comprometer el presupuesto de IT.
> Conclusión
La adopción de Atera por parte de AirParfum ha permitido transformar por completo su modelo de soporte técnico, pasando de un sistema reactivo y disperso a uno proactivo que permite operar de forma centralizada, automatizada y totalmente remota.
Actualmente AirParfum cuenta con un ecosistema de dispositivos más estable, mejor monitorizado y con una trazabilidad completa. La combinación de soporte remoto, gestión de ticketing, reporting avanzado y escalabilidad ha permitido al equipo de IT optimizar recursos, reducir costes y garantizar que cada cliente en tienda reciba una experiencia personalizada, reforzando el valor de la marca y su liderazgo en innovación.
Resultados
Mayor escalabilidad, pues el modelo permite crecer en número de dispositivos sin aumentar proporcionalmente la carga de trabajo del equipo técnico
Mayor seguridad garantizando que las máquinas cumplan con las mismas versiones y medidas de seguridad
Mayor control del parque de dispositivos
Resolución más rápida de incidencias
Reducción drástica de desplazamientos técnicos