El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
DORA para CISOs: explorando la resiliencia operativa sin perder el mapa
Si tienes hijos, recordarás a Dora la Exploradora: mochila preparada, mapa en mano y una misión clara. Hoy, como CISOs, os toca algo parecido… solo que la selva es digital, los puentes son proveedores críticos y el villano no es Swiper, sino una interrupción...
Integración de Atera con WhatsApp: soporte más rápido y cercano para tus clientes
La forma en la que los clientes se comunican con el soporte ha cambiado. Cada vez más los clientes valoran la rapidez, la cercanía y el uso de canales que ya formen parte de su día a día, sin tener que hacer malabares para pedir ayuda. Por eso, Atera, la plataforma...
Business Case: Cómo justificar inversiones IT cuando el presupuesto aprieta
Hoy en día, cada euro que sale del presupuesto pasa antes por un buen interrogatorio. Y en medio de esa auditoría permanente, los CIOs viven en una especie de contradicción vital: “innova, automatiza y protege… pero hazlo gastando menos”. Fácil, ¿no? Entonces, la...
Novedades en Freshdesk: así afectarán los nuevos cambios en los SLA a tu cuenta
Freshworks nos anuncia una serie de mejoras que llegarán a las cuentas del software de helpdesk Freshdesk y que harán que la gestión del soporte sea aún más sencilla para los clientes. Desde Freshworks están invirtiendo muchos recursos en Inteligencia Artificial y...
Roadmap 2026 en Freshdesk: nuevas funcionalidades
Estos cambios buscan que la asignación de tickets, el cumplimiento de SLA y la disponibilidad de los agentes sean más precisos
Fundador y CEO de Optima Solutions desde 2006, una empresa tecnológica en España enfocada en la implementación de tecnologías para el soporte al cliente y al usuario. Cuento con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico. Antes de emprender, trabajé en varias consultoras tecnológicas, lo que me permitió adquirir un profundo conocimiento de los desafíos a los que se enfrentan tanto los clientes como las empresas. Aquí comparto lo que voy aprendiendo o me parece interesante sobre tecnología e Inteligencia Artificial.
El impacto del diseño UX en soporte: menos errores, mejores métricas
En el día a día de un equipo de soporte, la interfaz del software no es algo secundario: condiciona la velocidad con la que los agentes trabajan, la calidad de las respuestas y hasta el ánimo con el que enfrentan su jornada. Para los usuarios finales ocurre algo...
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