¿Por qué tienes que evaluar Freshservice si tienes GLPI?
Escala tus servicios de TI de forma sencilla
ITSM enterprise, sin la complejidad, el coste y los tiempos de las soluciones tradicionales
Despliegue y adopción sencilla
Freshservice, al ser SaaS, elimina la necesidad de instalación, mantenimiento y gestión de actualizaciones. GLPI, como solución open source, requiere despliegue on‑premise o gestión propia en cloud, con mayor carga operativa desde el inicio.
ITSM alineado con ITIL
Incorpora de forma nativa procesos de incident, problem, change, y asset management según ITIL. En GLPI, aunque es posible cubrir estos procesos, suelen requerir configuración adicional o plugins.
IA integrada
Cuenta con IA integrada de forma nativa en la plataforma (Freddy AI), mientras que GLPI basa sus capacidades en automatización tradicional y requiere plugins o integraciones externas para incorporar funcionalidades de IA.
Automatizaciones y orquestaciones
Freshservice permite automatizar workflows complejos, orquestación de tareas y gestión de SLA con un enfoque escalable. En GLPI, la automatización depende de reglas menos flexibles y desarrollos adicionales.
Reporting y analítica avanzados
Freshservice incluye dashboards en tiempo real, métricas ITSM y reporting configurable para toma de decisiones. GLPI tiene menor nivel de analítica avanzada y explotación de datos sin herramientas externas.
Gestión de integraciones y APIs
Dispone de API REST, webhooks e integraciones nativas con herramientas empresariales. GLPI también cuenta con API y plugins, pero la integración suele requerir más esfuerzo de desarrollo o dependencia de terceros.
Comparativa Freshservice vs GLPI
Freshservice | GLPI | |
Tiempo de despliegue | Implantación rápida con configuración guiada y puesta en marcha orientada al time-to-value. | Mayor nivel de parametrización y personalización, habitualmente asociado a proyectos más largos. |
Experiencia de usuario | Interfaz moderna, intuitiva y diseñada para una rápida adopción por técnicos y usuarios. | Interfaz más orientada a entornos ITSM complejos y organizaciones con altos requisitos de personalización. |
IA integrada | Freddy AI nativo para clasificación de tickets, automatización, autoservicio y asistencia a agentes. | Capacidades de IA normalmente más ligadas a configuraciones y procesos específicos. |
Marketplace e integraciones | Amplio marketplace con integraciones listas para usar para Microsoft Teams, Azure AD, Jira, Slack, AWS y cientos de aplicaciones. | Posibilidades de integración, con mayor protagonismo de proyectos de personalización y servicios profesionales. |
Automatización | Workflows visuales e IA integrada para automatizar procesos de forma rápida. | Automatización capacidad de adaptación a procesos complejos. [ |
Modelo comercial | Precios públicos, transparentes y escalables por agente. | Modelo de licenciamiento basado principalmente en presupuesto personalizado. |
¿Sabías que Freshservice escala sin límites?
Comienza en el área de TI y se expande al resto de departamentos
Inteligencia artificial integrada
Mejora la experiencia del usuario con IA contextual
Freshservice incorpora capacidades de inteligencia artificial para clasificación automática, asignación inteligente, sugerencias contextuales, autoservicio y soporte asistido, sin la complejidad técnica ni los largos despliegues habituales de otras plataformas enterprise.
Clientes que confían en Optima
Clientes que ya usan Freshservice
