¿Por qué tienes que evaluar Freshservice si tienes Servicenow?
Escala tus servicios de TI de forma sencilla
ITSM enterprise, sin la complejidad, el coste y los tiempos de las soluciones tradicionales
Gestión de tickets ágil
Centraliza incidencias, solicitudes y consultas desde el primer día en un única plataforma optimizando los tiempos de implementación.
Automatización No-Code
Crea workflows, asignaciones y escalados de forma visual y rápida, sin necesidad de recursos especializados.
Experiencia de usuario amigable
Freshservice facilita el autoservicio con una interfaz moderna e intuitiva facilitando una rápida adopción.
Gestión de activos integrada y sencilla
Controla el ciclo de vida de tus activos IT desde la misma plataforma, sin necesidad de integrar múltiples soluciones.
Métricas claras desde el minuto uno
Accede a dashboards, SLA y reporting listos para usar, sin configuraciones extensas, facilitando la toma de decisiones en tiempo real.
ITSM ágil sin rigidez y costes elevados
Aplica buenas prácticas ITIL de forma sencilla y adaptable y estandariza sin perder flexibilidad.
Comparativa Freshservice vs Servicenow
Freshservice | Servicenow | |
Tiempo de despliegue | Implantación rápida, normalmente orientada a obtener resultados en semanas gracias a funcionalidades preconfiguradas y una administración sencilla. | Implantaciones más largas y complejas, habitualmente acompañadas de consultoría especializada y proyectos de transformación. |
Experiencia de usuario | Moderna, intuitiva y orientada a una rápida adopción por parte de técnicos y usuarios finales. | Muy potente y configurable, pero con una curva de aprendizaje superior debido a su amplitud funcional. |
IA integrada | Freddy AI para agentes, autoservicio, automatización, clasificación inteligente y análisis de tendencias. | Now Assist y AI Agents para automatización avanzada, predicción, asistentes virtuales y orquestación empresarial. |
Alcance funcional | ITSM, ITAM, catálogo de servicios, automatización, operaciones IT y Enterprise Service Management con enfoque práctico. | Plataforma empresarial completa que abarca ITSM, ITOM, ITAM, HR, Customer Service, Security Operations y desarrollo de aplicaciones. |
Personalización | Low-code y automatización visual orientada a equipos IT sin necesidad de desarrollo especializado. | Nivel de personalización extremadamente alto mediante workflows, scripting y desarrollo sobre la Now Platform. |
Marketplace e integraciones | Amplio ecosistema de integraciones empresariales y conectores listos para usar. | Ecosistema enterprise muy amplio con integraciones avanzadas y capacidad de conexión con procesos corporativos complejos. |
Modelo comercial | Precios públicos y transparentes por agente. | Licenciamiento personalizado bajo presupuesto y configuración específica para cada organización. |
Coste total de propiedad | Menor inversión inicial y costes operativos más predecibles. | Mayor inversión en licencias, implantación, personalización y mantenimiento. |
Perfil ideal | Empresas medianas y grandes que buscan modernizar su ITSM rápidamente sin asumir la complejidad de una plataforma enterprise tradicional. | Grandes corporaciones y entornos multinacionales con procesos altamente complejos y necesidades avanzadas de personalización. |
¿Sabías que Freshservice escala sin límites?
Comienza en el área de TI y se expande al resto de departamentos
Inteligencia artificial integrada
Mejora la experiencia del usuario con IA contextual
Freshservice incorpora capacidades de inteligencia artificial para clasificación automática, asignación inteligente, sugerencias contextuales, autoservicio y soporte asistido, sin la complejidad técnica ni los largos despliegues habituales de otras plataformas enterprise.
Clientes que confían en Optima
Clientes que ya usan Freshservice
