Las soluciones ITSM han evolucionado desde la transversalidad de los servicios tecnológicos a la gestión en otras áreas de negocio donde se ofrece cualquier tipo de servicio tanto interno, enfocado a los propios empleados, como el dirigido a soporte o atención al cliente. 

Automatizar todo ese proceso en una compañía aumenta de forma notable la productividad, permite homogeneizar la comunicación entre departamentos, agilizar los tiempos de respuesta y generar una trazabilidad de los servicios que permite medir lo que está ocurriendo en tiempo real en el servicedesk corporativo.

Para que puedas comprobar en primera persona como Freshservice ha ayudado a otras empresas te invitamos a esta jornada para escuchar de primera mano sus experiencias. 

Debatiremos en una mesa redonda con responsables de TI que ya han confiado en Optima Solutions para implementar Freshservice en sus compañías. Empresas como l’Institut Català de Nanociència i Nanotecnologia (ICN2) , Laboratorios Rubió  y Noucor compartirán su experiencia y desafíos contigo de forma cercana para que puedas tomar la mejor decisión.

Para ello contaremos con Arkadi Dolgov, IT Officer en l’Institut Català de Nanociència i Nanotecnologia; Zeus Díaz, IT/OT Manager en Laboratorios Rubió; y Òscar de la Rosa, Servicedesk Lead en Noucor. 

Panel de Ponentes

Agenda

10:00 -10:15h  Bienvenida.

10:15 – 11:00h

Cómo extender la gestión de servicios más allá de TI.

Te descubriremos cómo potenciar el catálogo de servicios, automatizar los procesos del equipo de service desk y analizar su productividad desde una sola herramienta.

Hiperautomatización IT con Freshservice

Conocerás todas las posibilidades de integrar la gestión TI con otros servicios corporativos así como un overview de las funcionalidades más potentes: orquestación de servicios, SaaS management, hardware discovery, gestión de alertas y planificación de proyectos.

Además, hablaremos de cómo la IA Generativa aplicada desde Freshservice (Freddy Copilot) ayuda a optimizar la productividad de los agentes, así como el BOT IA para MS Teams, que permite una gestión mucho más ágil de incidencias y peticiones de servicio en lenguaje natural con los usuarios solicitantes.

 11:00 -11:30h

Coffee Break.

11:30 -12:30h 

Mesa Redonda sobre el impacto real en la Gestión de Servicios TI: Casos reales de implementación de Freshservice en l’Institut Català de Nanociència i Nanotecnologia (ICN2) , Laboratorios Rubió y en Noucor.

12:30 -13:30h 

Workshop: “Catálogo de servicios corporativos y on-boarding de empleados”.