Las soluciones ITSM han evolucionado desde la transversalidad de los servicios tecnológicos a la gestión en otras áreas de negocio donde se ofrece cualquier tipo de servicio tanto interno, enfocado a los propios empleados, como el dirigido a soporte o atención al cliente. 

Automatizar todo ese proceso en una compañía aumenta de forma notable la productividad, permite homogeneizar la comunicación entre departamentos, agilizar los tiempos de respuesta y generar una trazabilidad de los servicios que permite medir lo que está ocurriendo en tiempo real tanto en el servicedesk corporativo como en el helpdesk enfocado al Customer Care. 

Para que puedas comprobar en primera persona como Freshservice ha ayudado a otras empresas te invitamos a esta jornada para escuchar de primera mano sus experiencias. 

Debatiremos en una mesa redonda con responsables de TI que ya han confiado en Optima Solutions para implementar Freshservice en sus compañías. Empresas como Eiffage Construcción , el Ayundamiento de la Rinconada y Persán compartirán su experiencia y desafíos contigo de forma cercana para que puedas tomar la mejor decisión.

Para ello contaremos con José Carlos Carrera, CIO en Eiffage Construcción; Sergio Hidalgo Alonso, Responsable TIC del Ayuntamiento de la Rinconada; y Andrés Delgado, IT Manager en Persán. 

Panel de Ponentes

Agenda

10:00 -10:30h  Bienvenida.

10:30 – 11:05h

Cómo extender la gestión de servicios más allá de TI.

Te descubriremos cómo potenciar el catálogo de servicios, automatizar los procesos del equipo de service desk y analizar su productividad desde una sola herramienta.

Hiperautomatización IT con Freshservice

Te daremos a conocer todas las posibilidades de integrar la gestión TI con otros servicios corporativos así como un overview de las funcionalidades más potentes: orquestación de servicios, SaaS management, hardware discovery, gestión de alertas y planificación de proyectos.

Además, hablaremos de cómo la IA Generativa aplicada desde Freshservice (Freddy Copilot) ayuda a optimizar la productividad de los agentes, así como el BOT IA para MS Teams, que permite una gestión mucho más ágil de incidencias y peticiones de servicio en lenguaje natural con los usuarios solicitantes.

 11:05 -11:30h

Coffee Break.

11:30 -12:30h 

Mesa Redonda de expertos de TI: Casos reales de implementación de Freshservice en Eiffage Construcción, en el Ayuntamiento de la Rinconada y en Persán.

12:40 -13:25h 

Workshop: “Catálogo de servicios corporativos y on-boarding de empleados”.

13:30 -15:00h 

Comida y Networking  en Hotel Only You Sevilla