La nueva interfaz de usuario Dew (UI) ya está disponible en el software ITSM Freshservice.
El servicedesk Freshservice presenta un diseño renovado que mejora la experiencia del usuario y agiliza la gestión de TI. Con una navegación más intuitiva y funcionalidades optimizadas, esta actualización está pensada para aumentar la productividad y simplificar los procesos del equipo.
¿Qué es Dew?
Dew es el sistema de diseño unificado de Freshworks. Su objetivo es redefinir la forma en que los usuarios interactúan con los productos de la compañía, ofreciendo:
- Un aspecto moderno y coherente en todas las soluciones de Freshworks.
- Una experiencia personalizable, con temas claro y oscuro.
- Una interfaz simplificada, diseñada para mejorar la productividad reduciendo el ruido visual y facilitando el acceso a las acciones clave.
- Mejoras centradas en la accesibilidad, como un contraste de color optimizado que hace la experiencia más inclusiva.
Es importante recordar que Dew es únicamente una mejora visual (UI) y que activarlo no modifica ni añade funciones nuevas.
Cómo activar la interfaz Dew
Para habilitar el nuevo diseño en Freshservice:
- Accede a Configuración Global > Rebranding del Service Desk > Configuración del Service Desk > Personalizar portal de agentes > Freshworks DEW.
- Selecciona uno de los temas disponibles —como Tropical Mint o Crimson Pulse— o utiliza “Elegir un color personalizado” para adaptarlo a la identidad visual de tu marca.
- Haz clic en Guardar.
Una vez activado, la nueva interfaz estará disponible para todos los agentes.
Es importante que sepas que:
- Los clientes que se registren a partir del 1 de diciembre de 2025 tendrán Dew activado por defecto.
- Los clientes actuales verán un banner informando de que la interfaz clásica dejará de estar disponible el 30 de enero de 2026. Hasta entonces, podrán alternar entre ambas versiones para familiarizarse con el nuevo diseño antes de que se haga obligatorio.
Ejemplos de Dew
Te dejamos por aquí algunas capturas de pantalla que muestran cómo se ve la nueva experiencia:
- Página de detalles del ticket: una vista más clara que ayuda a mantener el enfoque en cada interacción con el cliente:
- Flujos de trabajo basados en eventos: una experiencia más limpia y coherente que facilita navegar por la automatización:
- Analytics: informes accesibles y bien estructurados para convertir los datos en decisiones más seguras:
Optima Solutions es Premier Partner de Freshworks en España y nuestro equipo especializado en ITSM resolverá todas tus dudas contactando aquí. Además, puedes probar Freshservice en este enlace.
Fundador y CEO de Optima Solutions desde 2006, una empresa tecnológica en España enfocada en la implementación de tecnologías para el soporte al cliente y al usuario. Cuento con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico. Antes de emprender, trabajé en varias consultoras tecnológicas, lo que me permitió adquirir un profundo conocimiento de los desafíos a los que se enfrentan tanto los clientes como las empresas. Aquí comparto lo que voy aprendiendo o me parece interesante sobre tecnología e Inteligencia Artificial.