27/10/2026
La inteligencia artificial aplicada al Service Management está evolucionando rápidamente. El reto ya no consiste únicamente en incorporar un agente de IA, sino en saber dónde puede aportar realmente valor y darle el contexto suficiente para resolver más situaciones de...
31/08/2026
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24/08/2026
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18/08/2026
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14/08/2026
Vacaciones, teletrabajo, desplazamientos, guardias IT y equipos distribuidos. Durante los meses de verano, las formas de trabajar se vuelven más flexibles, pero también aumentan los retos para los departamentos tecnológicos. Los usuarios siguen necesitando asistencia,...
14/07/2026
La atención al cliente se ha vuelto cada vez más compleja. Los equipos gestionan conversaciones procedentes del correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y otros canales, mientras intentan acceder a información dispersa en distintas herramientas. Para... 
