14/07/2026
La atención al cliente se ha vuelto cada vez más compleja. Los equipos gestionan conversaciones procedentes del correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y otros canales, mientras intentan acceder a información dispersa en distintas herramientas. Para...
13/07/2026
La gestión de servicios de TI (ITSM) ha evolucionado mucho en los últimos años. Lo que antes era suficiente para gestionar incidencias y solicitudes, hoy puede convertirse en un freno para la productividad, la eficiencia e incluso la experiencia de los empleados....
08/07/2026
Para muchos responsables de TI, el help desk sigue siendo el punto donde se concentran las incidencias, las urgencias y buena parte de las solicitudes de soporte de los usuarios. El problema es que muchos departamentos continúan trabajando con procesos diseñados hace...
29/06/2026
La implementación de una solución ITSM (IT Service Management) suele plantearse como un paso natural en el desarrollo operativo de TI. Sin embargo, incluso organizaciones con equipos técnicos sólidos y liderazgo experimentado cometen errores que limitan el retorno de...
29/06/2026
Applivery, el software de gestión de dispositivos móviles (MDM/UEM), ha sido reconocido con tres badges en los G2 Summer 2026 Reports: Momentum Leader, Easiest To Do Business With y Best Support. Un logro que va más allá de un reconocimiento puntual: es una validación...
04/06/2026
Hablar de CMDB (Configuration Management Database) suele provocar dos reacciones: o ilusión por el control que promete o cansancio por experiencias pasadas. Y no es casualidad. Muchas CMDB nacen con grandes expectativas y acaban convertidas en repositorios... 
