27/10/2026
La inteligencia artificial está evolucionando rápidamente desde modelos capaces de responder preguntas hacia agentes que pueden consultar información, interactuar con aplicaciones y ejecutar acciones de forma autónoma. En este contexto, el software de helpdesk...
25/08/2026
El verano suele traer consigo plantillas reducidas, cambios en la organización de los equipos y una mayor necesidad de optimizar recursos. Sin embargo, hay algo que no cambia: las expectativas de los clientes. Las consultas siguen llegando, las dudas continúan...
14/07/2026
La atención al cliente se ha vuelto cada vez más compleja. Los equipos gestionan conversaciones procedentes del correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y otros canales, mientras intentan acceder a información dispersa en distintas herramientas. Para...
08/07/2026
Para muchos responsables de TI, el help desk sigue siendo el punto donde se concentran las incidencias, las urgencias y buena parte de las solicitudes de soporte de los usuarios. El problema es que muchos departamentos continúan trabajando con procesos diseñados hace...
06/04/2026
Freshworks nos anuncia una serie de mejoras que llegarán a las cuentas del software de helpdesk Freshdesk y que harán que la gestión del soporte sea aún más sencilla para los clientes. Desde Freshworks están invirtiendo muchos recursos en Inteligencia Artificial y en...
26/02/2026
Freshdesk se caracteriza por una mejora constante orientada a simplificar la gestión del soporte, optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia tanto de los agentes como de los clientes. Con cada actualización, la plataforma refuerza su compromiso de... 
