13/07/2026
La gestión de servicios de TI (ITSM) ha evolucionado mucho en los últimos años. Lo que antes era suficiente para gestionar incidencias y solicitudes, hoy puede convertirse en un freno para la productividad, la eficiencia e incluso la experiencia de los empleados....
29/06/2026
La implementación de una solución ITSM (IT Service Management) suele plantearse como un paso natural en el desarrollo operativo de TI. Sin embargo, incluso organizaciones con equipos técnicos sólidos y liderazgo experimentado cometen errores que limitan el retorno de...
29/06/2026
El software ITSM InvGate Service Management incorpora inteligencia artificial en dos frentes clave: el Agente Virtual de Servicio, orientado al autoservicio del usuario final, y las funcionalidades de IA para agentes, diseñadas para mejorar la productividad del equipo...
04/06/2026
Hablar de CMDB (Configuration Management Database) suele provocar dos reacciones: o ilusión por el control que promete o cansancio por experiencias pasadas. Y no es casualidad. Muchas CMDB nacen con grandes expectativas y acaban convertidas en repositorios...
28/05/2026
El software ITSM Freshservice sigue evolucionando con nuevas capacidades de inteligencia artificial que transforman la forma en la que los equipos de IT gestionan el soporte, automatizan procesos y toman decisiones. Estas innovaciones consolidan un modelo de service...
27/05/2026
Implementar una solución de ITSM en una organización no es, en esencia, un reto tecnológico. Es un cambio cultural. La tecnología actúa como catalizador, pero lo que realmente determina el éxito o el fracaso es la reacción de las personas que deben adoptarla. En... 
