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Hoy te vamos a dar a conocer Freshdesk, una solución omnicanal de atención al cliente que se integra con las principales plataformas de eCommerce. Todas las crisis aceleran las transformaciones: la del covid-19 puso en el punto de mira a los eCommerce hace ya cuatro...
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En el ámbito de los helpdesk, como en el del amor, hay múltiples opciones: unas más visuales, otras más tediosas, de tipo cloud y on-premise, de rápida implantación, de lenta implantación, más y menos flexibles… Desde Optima hoy queremos hacer de celestina y contarte...
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En esta entrada te contamos cuáles son los beneficios de integrar Freshdesk con Amazon Connect. En primer lugar, informarte de que Amazon Connect es el Contact Center en la nube de Amazon Web Services que permite ofrecer una experiencia omnicanal de atención al...
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Freshworks comienza el nuevo curso con novedades en su suite de productos. Como no queremos que te líes con el nuevo portfolio te contamos cómo ha quedado “la foto” y lo que implican los cambios en la nomenclatura de sus distintas soluciones de software. Freshdesk...
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A partir de ahora la solución ITSM de Freshservice se integra con tus sistemas de monitorización: SolarWinds NPM, Nagios XI, PRTG entre otros… Una novedad muy útil que te permitirá visualizar las alertas desde el mismo panel que gestionas los tickets o los...