28/03/2025
¿Qué es RMM? El término RMM proviene de las siglas en inglés Remote Monitoring and Management. La tecnología RMM es, por tanto, un conjunto de herramientas y protocolos que permiten la gestión remota de dispositivos y sistemas TI. Es decir, un software RMM emplea esa...
21/03/2025
En cualquier relación laboral es fundamental establecer acuerdos claros entre proveedores y clientes para garantizar la calidad del servicio. En el contexto tecnológico e informático, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) juegan un papel...
29/11/2024
Gestión de endpoints con Atera para MSPs y equipos de TI A raíz de la pandemia muchas empresas adoptaron políticas de trabajo en remoto de forma acelerada, lo que conllevó un aumento considerable del número de dispositivos conectados a sus redes. Esta transición fue...
21/08/2024
¿Quieres conocer los 4 factores que disminuyen el rendimiento de un helpdesk para que puedas ponerte manos a la obra? Los clientes que tienen como core de negocio el soporte al cliente nos transmiten en el día a día algunas de sus problemáticas a la hora de ser más...
12/08/2024
¿Te has preguntado alguna vez si la gestión de incidencias en tu servicio de soporte es ineficaz? Las empresas que ofrezcan soporte o servicios TI a sus clientes o usuarios internos tienen la responsabilidad de velar por un funcionamiento eficaz del departamento que...
05/08/2024
Los centros de atención al usuario y soporte técnico en hora punta son como aquellas escenas en las películas antiguas en las que las telefonistas enchufan y desenchufan sin parar para llegar a todas las llamadas. Si eres un operador de soporte estamos seguros de que... 
