Cómo reducir el coste por ticket de soporte con ISL Online, el software de soporte remoto
En el sector de soporte y atención al usuario no tener controlado el coste por ticket puede tener unas consecuencias significativas. Los altos costes en los tickets pueden conllevar un aumento en los gastos operativos y reducir así la rentabilidad de la empresa.
Además, la ineficiencia en la gestión de tickets puede provocar tiempos de respuesta más largos y, por tanto, disminuir la satisfacción del cliente, perdiendo su confianza y reduciendo la tasa de fidelidad. Por otro lado, la falta de recursos adecuados para gestionar el volumen de tickets también puede sobrecargar a los equipos de soporte, generando estrés y reduciendo la calidad del servicio prestado.
Siendo consciente de todos estos inconvenientes es posible que te estés preguntando cómo reducir el coste por ticket de soporte. Pues bien, desde Optima Solutions queremos tranquilizarte porque tenemos lo que necesitas para conseguirlo. Se trata de ISL Online, un software de soporte remoto que permite a los técnicos acceder y controlar dispositivos a distancia. Esta solución facilita la resolución de problemas técnicos sin necesidad de presencia física. Con una interfaz intuitiva y una amplia gama de funcionalidades, ISL Online ayuda a mejorar la experiencia del usuario y optimiza el uso de los recursos disponibles, consiguiendo una disminución del coste por ticket.
A continuación, te contamos algunas de las funcionalidades de ISL Online que ayudan a agilizar la operativa de soporte.
Cómo reducir el coste por ticket con estas funcionalidades
Conexión remota rápida y segura
ISL Online permite establecer conexiones remotas de forma rápida y segura. Gracias a su tecnología avanzada, los técnicos pueden acceder a los dispositivos de los clientes en cuestión de segundos, lo que reduce significativamente el tiempo de espera y la duración de cada sesión de soporte. La seguridad en las conexiones permite que los datos sensibles se mantengan protegidos, aumentando la confianza de los clientes y agilizando las operaciones diarias. Además, lo mejor de todo es que puedes conectarte con los usuarios de forma inmediata y sin instalación de software.
Agentes ilimitados y acceso sin supervisión
Instala agentes residentes ilimitados en equipos remotos para acceder en cualquier momento sin intervención de usuario final. Además, el acceso sin supervisión a los dispositivos es una funcionalidad que permite a los técnicos realizar mantenimiento y resolver problemas sin la necesidad de la presencia del usuario. Esta capacidad no solo reduce el tiempo de resolución, sino que también permite realizar tareas de soporte fuera del horario laboral, mejorando la operativa y disminuyendo el coste asociado a cada ticket.
Herramientas colaborativas
ISL Online ofrece una gran variedad de herramientas colaborativas que permiten a los técnicos trabajar juntos en tiempo real. Funcionalidades como el intercambio de pantalla, el chat en vivo y la transferencia de archivos permiten a los técnicos resolver problemas de manera más ágil, ya que pueden colaborar y compartir información al instante. Esta colaboración reduce la necesidad de múltiples tickets y seguimientos, lo que a su vez disminuye el coste por ticket.
Programación de sesiones
Esta herramienta de soporte remoto online permite programar sesiones, registrar automáticamente las interacciones y generar informes detallados. Esto no solo agiliza la operativa diaria, sino que también proporciona datos valiosos para analizar y optimizar el rendimiento del soporte técnico.
Integraciones
ISL Online se integra fácilmente con diversos sistemas de gestión de tickets y CRM como Freshdesk, Zendesk y Salesforce. Esta integración permite una gestión fluida y centralizada de las solicitudes de soporte, reduciendo el tiempo dedicado a la administración y facilitando el seguimiento y resolución de los tickets. Tener toda la información centralizada y los procesos automatizados harán que se reduzca significativamente el coste por ticket.
Compatibilidad multiplataforma
Una de las ventajas más notables de ISL Online es su compatibilidad con múltiples plataformas, incluyendo Windows, macOS, Linux, iOS y Android. Esta versatilidad permite a los equipos de soporte asistir a los usuarios independientemente del dispositivo que utilicen, eliminando barreras y facilitando una respuesta más rápida y directa.
Conclusión
La implementación de ISL Online en los equipos de soporte técnico logra una disminución significativa del coste por ticket. Sus funcionalidades avanzadas, que incluyen conexión remota rápida, compatibilidad multiplataforma, herramientas colaborativas, automatizaciones e integraciones contribuyen a agilizar la operativa de soporte y mejorar la experiencia del cliente. Implementar ISL Online no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también optimiza los recursos y reduce los costes operativos de la compañía. Si tienes alguna duda acerca de este software de soporte remoto no dudes en contactar con el equipo de Optima Solutions a través de este enlace.
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Fundador y CEO de Optima Solutions desde 2006, una empresa tecnológica en España enfocada en la implementación de tecnologías para el soporte al cliente y al usuario. Cuento con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico. Antes de emprender, trabajé en varias consultoras tecnológicas, lo que me permitió adquirir un profundo conocimiento de los desafíos a los que se enfrentan tanto los clientes como las empresas. Aquí comparto lo que voy aprendiendo o me parece interesante sobre tecnología e Inteligencia Artificial.