El software de soporte remoto ISL Online continúa incorporando nuevas funcionalidades para ofrecer una experiencia de soporte remoto más segura, eficiente y adaptada a las necesidades actuales de empresas y profesionales. Estas son tres de las novedades más destacadas:
Más protección para las cuentas con la autenticación en dos pasos (2FA)
Con el objetivo de reforzar la seguridad de acceso a las cuentas de ISL Online, se ha implementado una actualización que activa la verificación en dos pasos mediante el envío de un código al correo electrónico del usuario.
Este sistema añade una capa adicional de protección durante el inicio de sesión, garantizando que únicamente las personas autorizadas puedan acceder a la cuenta, incluso si la contraseña se viera comprometida. La medida responde al creciente nivel de exigencia en materia de ciberseguridad y contribuye al cumplimiento de estándares europeos como la directiva NIS2.
En entornos donde se utilizan buzones compartidos, el administrador de la cuenta puede gestionar esta configuración según las necesidades de la organización.
Beneficios principales
- Mayor seguridad para agentes y administradores.
- Protección adicional frente a accesos no autorizados.
- Adaptación a los requisitos europeos de ciberseguridad.
- Gestión centralizada por parte de los administradores.
Transferencia de archivos ya disponible en dispositivos Android
Otra de las novedades más esperadas es la posibilidad de intercambiar archivos durante una sesión remota con dispositivos Android. Esta funcionalidad facilita el envío y la recepción de documentación directamente entre el operador y el dispositivo remoto, agilizando numerosas tareas de soporte técnico.
Por ejemplo, resulta especialmente útil para compartir certificados VPN, configuraciones o cualquier otro archivo necesario durante una intervención remota, evitando el uso de canales alternativos para el intercambio de información.
Casos de uso destacados:
- Envío de certificados VPN a usuarios finales.
- Recepción de archivos para diagnóstico o soporte.
- Compartición rápida de documentación técnica.
- Simplificación de procesos de asistencia remota.
Nuevo acceso desatendido con credenciales de Windows en AON
La tercera novedad llega a ISL AlwaysOn (AON), que ahora permite acceder a equipos desatendidos utilizando las credenciales de inicio de sesión de Windows de la máquina remota.
Esta mejora resulta especialmente útil para usuarios que trabajan en remoto y necesitan acceder de forma habitual a los equipos bajo su responsabilidad, ya que permite unificar las credenciales de acceso y simplificar la gestión diaria.
Además, esta funcionalidad también puede utilizarse para el acceso a servidores mediante usuarios administradores locales, ampliando las posibilidades de administración y soporte remoto.
Ventajas para usuarios y administradores
- Acceso más cómodo a equipos desatendidos.
- Unificación de credenciales de acceso.
- Mejor experiencia para escenarios de teletrabajo.
- Compatibilidad con entornos de administración de servidores.
Estas nuevas funcionalidades refuerzan el compromiso de ISL Online con la seguridad, la productividad y la facilidad de uso, proporcionando a empresas y equipos de soporte herramientas cada vez más completas para gestionar entornos remotos de forma eficiente y segura. Puedes probar el software de soporte remoto ISL Online en este enlace.
Fundador y CEO de Optima Solutions desde 2006, una empresa tecnológica en España enfocada en la implementación de tecnologías para el soporte al cliente y al usuario. Cuento con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico. Antes de emprender, trabajé en varias consultoras tecnológicas, lo que me permitió adquirir un profundo conocimiento de los desafíos a los que se enfrentan tanto los clientes como las empresas. Aquí comparto lo que voy aprendiendo o me parece interesante sobre tecnología e Inteligencia Artificial.