El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Freddy AI Agent ofrece soporte desde el portal de cliente de Freshservice como un agente más
Freshworks nos trae una novedad para su agente de IA Freddy. Desde el 25 de octubre el agente de inteligencia artificial está integrado en el portal, actuando como la primera línea de soporte. Funcionalidades Freddy AI Agent Freshservice En Freshservice, Freddy ya...
ITAM vs. ITSM vs. ITOM: principales diferencias
Cuando alguien empieza a hablarte de ITAM, ITSM o ITOM, podrías pensar que son tres grupos invitados a un revival de Backstreet Boys. Pero no: detrás de estas siglas se esconden tres pilares de la gestión de TI. Entender cómo se relacionan —y en qué se diferencian—...
Prueba de concepto: qué es y cómo aplicarla en proyectos tecnológicos
Antes de lanzarte a invertir tiempo, recursos y una buena dosis de café en un nuevo proyecto tecnológico, hay una pregunta que deberías hacerte: ¿funcionará realmente? La mejor forma de averiguarlo no es cruzar los dedos, sino realizar una prueba de concepto (o...
Optima Solutions cierra un acuerdo de partnership con Invgate
Desde Optima Solutions estamos muy felices de anunciaros nuestro nuevo partnership con Invgate. 🥳🥳🥳 Con esta colaboración queremos dar un paso más en nuestro camino por seguir ofreciendo soluciones ITSM que se adapten a todos los contextos y necesidades. En Optima...
¿Qué es Atera IT Autopilot?
Atera IT Autopilot es un agente de inteligencia artificial diseñado para ayudar a los equipos de IT a resolver problemas técnicos de forma automática y sin intervención humana. Funciona como un "técnico virtual" que trabaja 24/7, resolviendo incidencias,...
¿Qué es Journeys de Freshservice y cómo lo usan los distintos departamentos?
En cualquier organización, los distintos departamentos gestionan una gran variedad de procesos operativos esenciales para el funcionamiento del negocio y la satisfacción de los empleados. A continuación, puedes ver los ejemplos más comunes: Recursos Humanos (RRHH):...
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