El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
El ROI ya no está en la tecnología. Está en la toma de decisión.
Veo todos los días, dedicado al sector tecnológico en el que estoy, miles de softwares, soluciones y plataformas que aportan un sinfín de beneficios a las empresas. Velocidad en los procesos, agilidad en las acciones, aumento de la productividad, optimización de...
Automatiza o muere en tu Servicedesk
Así de primeras puede parecer una afirmación muy agresiva pero todo aquel profesional de TI experimentado sabe que la productividad del equipo depende directamente de la automatización de las tareas y procesos que acontecen en su Servicedesk. Veamos entonces qué ...
Conviértete en el Superman de tu helpdesk y vuela
Como en todos los trabajos estamos seguros de que en tu helpdesk también estás cansado de realizar tareas repetitivas cada vez que hay que gestionar una incidencia. Y el mayor caos viene en ese día en el que entran muchas peticiones diarias y necesitas priorizarlas...
5 carencias de los softwares de soporte remoto que afectan a la seguridad
El uso de determinados software de soporte remoto no garantiza la seguridad del servicio que ofreces a tus usuarios. Estos, al carecer de ciertas funcionalidades no ayudan a mantener la comunicación con tus usuarios de forma más ágil y estable. Te contamos 5 casos...
Con esta lluvia del carajo, teletrabajo
No eres el único que está cansado de este invierno ambientado en Mordor, ni tampoco el único que ha tragado nieve y lluvia como si no hubiera un mañana, y mucho menos el único en odiar a los meteorólogos televisivos. Mientras los negocios de los paraguas y las...
Comienza con unas FAQs
A veces lo que nos parece obvio no lo probamos y al final es lo que mejor funciona. Cuántas empresas deciden plantearse la implementación en su web de un chatbot sin nisiquiera haber probado antes a incluir unas FAQs que respondan a sus clientes y potenciales...
El ROI ya no está en la tecnología. Está en la toma de decisión.
Veo todos los días, dedicado al sector tecnológico en el que estoy, miles de softwares, soluciones y plataformas que aportan un sinfín de beneficios a las empresas. Velocidad en los procesos, agilidad en las acciones, aumento de la productividad, optimización de...
Automatiza o muere en tu Servicedesk
Así de primeras puede parecer una afirmación muy agresiva pero todo aquel profesional de TI experimentado sabe que la productividad del equipo depende directamente de la automatización de las tareas y procesos que acontecen en su Servicedesk. Veamos entonces qué ...
Conviértete en el Superman de tu helpdesk y vuela
Como en todos los trabajos estamos seguros de que en tu helpdesk también estás cansado de realizar tareas repetitivas cada vez que hay que gestionar una incidencia. Y el mayor caos viene en ese día en el que entran muchas peticiones diarias y necesitas priorizarlas...
5 carencias de los softwares de soporte remoto que afectan a la seguridad
El uso de determinados software de soporte remoto no garantiza la seguridad del servicio que ofreces a tus usuarios. Estos, al carecer de ciertas funcionalidades no ayudan a mantener la comunicación con tus usuarios de forma más ágil y estable. Te contamos 5 casos...
Con esta lluvia del carajo, teletrabajo
No eres el único que está cansado de este invierno ambientado en Mordor, ni tampoco el único que ha tragado nieve y lluvia como si no hubiera un mañana, y mucho menos el único en odiar a los meteorólogos televisivos. Mientras los negocios de los paraguas y las...
Comienza con unas FAQs
A veces lo que nos parece obvio no lo probamos y al final es lo que mejor funciona. Cuántas empresas deciden plantearse la implementación en su web de un chatbot sin nisiquiera haber probado antes a incluir unas FAQs que respondan a sus clientes y potenciales...