El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Cómo Freshservice ayuda a mantener el control del soporte IT durante las vacaciones
Agosto es sinónimo de vacaciones, planificación reducida y equipos trabajando con menos recursos. Sin embargo, para los usuarios nada cambia: los accesos bloqueados, las incidencias de software o las solicitudes de soporte siguen llegando. Para muchos departamentos...
Novedad en Freshdesk: nuevo centro de atención al cliente y agentes verticales
La atención al cliente se ha vuelto cada vez más compleja. Los equipos gestionan conversaciones procedentes del correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y otros canales, mientras intentan acceder a información dispersa en distintas herramientas. Para...
Cinco señales de que tu ITSM necesita un cambio
La gestión de servicios de TI (ITSM) ha evolucionado mucho en los últimos años. Lo que antes era suficiente para gestionar incidencias y solicitudes, hoy puede convertirse en un freno para la productividad, la eficiencia e incluso la experiencia de los empleados....
Seis claves para mejorar tu help desk
Para muchos responsables de TI, el help desk sigue siendo el punto donde se concentran las incidencias, las urgencias y buena parte de las solicitudes de soporte de los usuarios. El problema es que muchos departamentos continúan trabajando con procesos diseñados hace...
Cinco errores al implementar una solución ITSM
La implementación de una solución ITSM (IT Service Management) suele plantearse como un paso natural en el desarrollo operativo de TI. Sin embargo, incluso organizaciones con equipos técnicos sólidos y liderazgo experimentado...
Cómo medir el impacto de la IA en tu gestión de servicios con InvGate
El software ITSM InvGate Service Management incorpora inteligencia artificial en dos frentes clave: el Agente Virtual de Servicio, orientado al autoservicio del usuario final, y las funcionalidades de IA para agentes, diseñadas para mejorar la productividad del equipo...
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