El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Gestión de tótems y kioscos interactivos con Applivery
Los tótems y kioscos digitales son clave para ofrecer servicios autónomos, interactivos y eficaces en múltiples sectores: retail, salud, turismo, administración pública, entre otros. Pero, ¿cómo garantizar que estos dispositivos, muchas veces desatendidos y...
La gestión de dispositivos móviles en trabajadores de campo (Field Services)
En entornos laborales descentralizados, los equipos que trabajan “sobre el terreno” necesitan herramientas eficaces para mantenerse conectados, ser productivos y cumplir con los requisitos de seguridad. La gestión de dispositivos móviles en trabajadores de campo...
¿Qué es un punto único de contacto (SPOC) y por qué es clave en IT?
Con la creciente complejidad de los entornos tecnológicos, las empresas necesitan centralizar y agilizar sus canales de soporte para mejorar la coordinación de sus equipos y en consecuencia la experiencia del cliente. Implementar un punto único de contacto (SPOC)...
¿Qué es un sistema de ticketing y cómo mejora la atención al cliente?
La atención al cliente es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. En un entorno cada vez más digital y competitivo, responder de forma rápida, clara y ordenada a las solicitudes de los usuarios se ha convertido en una prioridad. En este...
Automatización en ITSM con Freshservice: qué tareas automatizar para mejores resultados
Las funciones de automatización en Freshservice incluyen flujos de trabajo inteligentes, asignaciones automáticas, reglas de escalado y capacidades de autoservicio, entre otras.
Automatización de tareas rutinarias con Atera
Atera es un software de gestión de servicios TI que permite automatizar tareas rutinarias como: monitorización, gestión de parches...
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La gestión de dispositivos móviles en trabajadores de campo (Field Services)
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