El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
¿Qué es un punto único de contacto (SPOC) y por qué es clave en IT?
Con la creciente complejidad de los entornos tecnológicos, las empresas necesitan centralizar y agilizar sus canales de soporte para mejorar la coordinación de sus equipos y en consecuencia la experiencia del cliente. Implementar un punto único de contacto (SPOC)...
¿Qué es un sistema de ticketing y cómo mejora la atención al cliente?
La atención al cliente es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. En un entorno cada vez más digital y competitivo, responder de forma rápida, clara y ordenada a las solicitudes de los usuarios se ha convertido en una prioridad. En este...
Automatización en ITSM con Freshservice: qué tareas automatizar para mejores resultados
Las funciones de automatización en Freshservice incluyen flujos de trabajo inteligentes, asignaciones automáticas, reglas de escalado y capacidades de autoservicio, entre otras.
Automatización de tareas rutinarias con Atera
Atera es un software de gestión de servicios TI que permite automatizar tareas rutinarias como: monitorización, gestión de parches...
Automatización de TI con la IA de Atera
La automatización de TI con IA de Atera genera scripts automáticamente, resuelve tickets automáticamente y te resume su contenido
¿Cómo mejorar los procesos de onboarding y offboarding con un sistema ESM?
Los procesos de onboarding y offboarding son momentos clave en la experiencia del empleado durante su trayectoria en cualquier organización. Desde la incorporación hasta la salida de un trabajador, cada paso debe estar bien coordinado para garantizar una transición...
¿Qué es un punto único de contacto (SPOC) y por qué es clave en IT?
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Automatización en ITSM con Freshservice: qué tareas automatizar para mejores resultados
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¿Cómo mejorar los procesos de onboarding y offboarding con un sistema ESM?
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