El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Entiende la relación entre SLA y OLA en la gestión de servicios de TI
La gestión de servicios de TI es fundamental para asegurar que los usuarios finales reciban un soporte adecuado y que los servicios se mantengan operativos de manera eficiente. En este contexto, los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y OLAs (Acuerdos de Nivel...
Automatiza los procesos de Recursos Humanos con la integración de Freshservice y Workday
La interrelación entre las áreas de TI y de gestión de servicios corporativos con los departamentos de Recursos Humanos ha ido evolucionando; de tal forma que, actualmente, las organizaciones ven como una prioridad la integración de tecnologías específicas de ambas...
Beneficios de automatizar la gestión de incidencias
Índice de contenidos Toggle ¿Por qué la gestión de incidencias automatizada es clave para una empresa?¿Cómo influye la automatización en la gestión de incidencias?Los beneficios clave de automatizar la gestión de incidenciasReducción de errores en la clasificación...
ISL Online obtiene la certificación ENS: el software de soporte remoto seguro para la Administración Pública
Índice de contenidos Toggle La importancia de la certificación ENS en el software de acceso remotoISL Online: software de soporte remoto con certificación ENSBeneficios del software de control remoto seguro en la Administración Pública¿Por qué elegir ISL Online...
¿Qué es RMM? Automatización y control para la gestión TI
Índice de contenidos Toggle ¿Qué es RMM?¿Por qué un software RMM es clave en la gestión de TI?Principales características de un software RMMSupervisión constante del rendimiento de servidores, redes y endpointsProgramación automática de actualizaciones y...
¿Qué es un SLA y cómo garantizar su cumplimiento?
En cualquier relación laboral es fundamental establecer acuerdos claros entre proveedores y clientes para garantizar la calidad del servicio. En el contexto tecnológico e informático, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) juegan un papel...
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