08/04/2025
¿Por qué la gestión de incidencias automatizada es clave para una empresa? Todas las empresas gestionan multitud de incidencias en el día a día, ya sea un pequeño fallo técnico o un problema mayor que interrumpe las operaciones. Lo importante no es que ocurran, sino...
06/03/2025
La gestión eficiente de servicios es clave para cualquier organización que quiera mejorar su productividad y optimizar sus procesos. En este contexto, Enterprise Service Management (ESM) e IT Service Management (ITSM) son dos enfoques que pueden ayudar a lograr estos...
14/02/2025
Hoy en día casi todas las empresas dependen de la tecnología para operar de manera eficiente. Es por ello que sin una gestión adecuada de ésta los servicios de TI pueden volverse caóticos, afectando la productividad y la experiencia del usuario. ITSM (de las siglas IT...
21/11/2024
Automatización en ITSM: ¿Qué software puedo utilizar para automatizar los servicios de TI Si eres CIO, responsable de soporte o Service Manager has conocido de primera mano lo que ha supuesto el aumento paulatino de la demanda tecnológica en las organizaciones en la...
02/09/2024
¿Por qué crear un Catálogo de Servicios Corporativo con Freshservice? Ventajas para los empleados Imagina un escenario donde los empleados no saben a quién dirigirse para resolver problemas técnicos, solicitar acceso a sistemas o realizar trámites administrativos. Si...
19/08/2024
Es posible que en alguna ocasión te hayas preguntado cuál es la diferencia entre service desk y help desk; e incluso que hayas llegado a pensar que significan lo mismo en un contexto de gestión de servicios de TI. Sin embargo, desde Optima Solutions ya te adelantamos... 
