06/10/2015
Ya hace unos cuantos años nos resultaba gracioso ver al avatar de asistencia virtual que innovó la comunicación multicanal. Su nombre: Anna. ¡Estamos seguros de que la conocéis! Clave en la estrategia de IKEA en su atención al cliente on line, allá por el 2006....
01/10/2015
Habréis oído muchas veces la frase “lo barato sale caro” o “nadie te da duros a pesetas” pues estas afirmaciones ancestrales siguen teniendo parte de verdad. El “total free” que ha proliferado también en el sector TI ha servido para...
15/09/2015
Ya no compramos de la misma manera que hace diez años, aunque como consumidores buscamos los mismos beneficios y el mismo trato que obteníamos en la compra off line.Vivimos hiperconectados, con prisa, con una concepción del tiempo más apremiante, ávidos de conseguir... 
