El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
4 factores que disminuyen el rendimiento de un helpdesk
4 factores que disminuyen el rendimiento de un helpdesk : el software free, la colisión de agentes, la ausencia de informes y multiproducto.
¿Cuál es la diferencia entre service desk y help desk?
Es posible que en alguna ocasión te hayas preguntado cuál es la diferencia entre service desk y help desk; e incluso que hayas llegado a pensar que significan lo mismo en un contexto de gestión de servicios de TI. Sin embargo, desde Optima Solutions ya te adelantamos que existe alguna que otra diferencia entre service desk y help desk.
Factores que contribuyen a una gestión de incidencias ineficaz
Te contamos cuales son los factores que contribuyen a una gestión de incidencias ineficaz en tu centro de soporte técnico
La evolución del service desk para servicios corporativos no técnicos
La evolución del software de service desk para servicios corporativos no técnicos ya es una realidad en muchas empresas. A mayor dimensión de la empresa existe un mayor volumen de servicios que hay que gestionar. Por esta razón, si no se centralizan desde un único...
4 razones para usar la base de conocimientos en un helpdesk
Los centros de atención al usuario y soporte técnico en hora punta son como aquellas escenas en las películas antiguas en las que las telefonistas enchufan y desenchufan sin parar para llegar a todas las llamadas. Si eres un operador de soporte estamos seguros de...
Cómo usar Atera RMM, el software de gestión de TI
Para saber cómo usar Atera RMM primero debes descargar el agente de monitorización e instalarlo en los dispositivos que quieres monitorizar
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