El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Automatización en ITSM: ¿Qué software puedo utilizar para automatizar los servicios de TI?
Las funciones de automatización en Freshservice incluyen flujos de trabajo inteligentes, asignaciones automáticas, reglas de escalado y capacidades de autoservicio, entre otras.
Digitalización del parte de trabajo en campo con Zuper: cómo acabar con los documentos en papel
Consigue la digitalización del parte de trabajo en campo con Zuper, el software FSM que permite automatizaciones, optimización de rutas...
¿Por qué crear un catálogo de servicios corporativo con Freshservice? Ventajas para los empleados
La ventajas de crear un catálogo de servicios corporativos son: facilita el onboarding de empleados, centralización y automatización...
Ventajas de elegir Freshdesk, la solución de atención al cliente omnicanal
Las ventajas de Freshdesk, la solución de atención al cliente omnicanal son: disponibilidad inmediata, fácil uso, alta seguridad..
4 factores que disminuyen el rendimiento de un helpdesk
4 factores que disminuyen el rendimiento de un helpdesk : el software free, la colisión de agentes, la ausencia de informes y multiproducto.
¿Cuál es la diferencia entre service desk y help desk?
Es posible que en alguna ocasión te hayas preguntado cuál es la diferencia entre service desk y help desk; e incluso que hayas llegado a pensar que significan lo mismo en un contexto de gestión de servicios de TI. Sin embargo, desde Optima Solutions ya te adelantamos que existe alguna que otra diferencia entre service desk y help desk.
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