El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Integración de Atera con WhatsApp: soporte más rápido y cercano para tus clientes
La forma en la que los clientes se comunican con el soporte ha cambiado. Cada vez más los clientes valoran la rapidez, la cercanía y el uso de canales que ya formen parte de su día a día, sin tener que hacer malabares para pedir ayuda. Por eso, Atera, la plataforma...
Business Case: Cómo justificar inversiones IT cuando el presupuesto aprieta
Hoy en día, cada euro que sale del presupuesto pasa antes por un buen interrogatorio. Y en medio de esa auditoría permanente, los CIOs viven en una especie de contradicción vital: “innova, automatiza y protege… pero hazlo gastando menos”. Fácil, ¿no? Entonces, la gran...
Novedades en Freshdesk: así afectarán los nuevos cambios en los SLA a tu cuenta
Freshworks nos anuncia una serie de mejoras que llegarán a las cuentas del software de helpdesk Freshdesk y que harán que la gestión del soporte sea aún más sencilla para los clientes. Desde Freshworks están invirtiendo muchos recursos en Inteligencia Artificial y en...
Roadmap 2026 en Freshdesk: nuevas funcionalidades
Estos cambios buscan que la asignación de tickets, el cumplimiento de SLA y la disponibilidad de los agentes sean más precisos
El impacto del diseño UX en soporte: menos errores, mejores métricas
En el día a día de un equipo de soporte, la interfaz del software no es algo secundario: condiciona la velocidad con la que los agentes trabajan, la calidad de las respuestas y hasta el ánimo con el que enfrentan su jornada. Para los usuarios finales ocurre algo...
ITIL 5 y su impacto en la gestión de servicios TI
La llegada de ITIL 5 en 2026 marca un nuevo punto de inflexión en la gestión de servicios. Para quienes ya dominan ITIL 4, esta nueva versión no supone un borrón y cuenta nueva, sino una evolución estratégica, diseñada para responder a un entorno dominado por...
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