El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
Optima Solutions, proveedor homologado por el CSUC para ofrecer Freshservice
En Optima Solutions seguimos avanzando en nuestro compromiso por ofrecer soluciones que ayuden a automatizar los procesos de TI. Por ello, os queremos anunciar que hemos sido homologados por el CSUC (Consorci de Serveis Universitaris de Catalunya) para proporcionar la...
ITSM no es una herramienta: los errores más comunes en los proyectos de transformación TI
La transformación de los servicios TI suele comenzar con la búsqueda de una nueva herramienta de Service Desk, ITSM o automatización. Sin embargo, muchas organizaciones descubren que, tras la implantación, los problemas siguen existiendo: incidencias recurrentes,...
¿Necesitas una consultoría ITSM?10 señales de que tu departamento TI ha llegado a su límite
En muchas organizaciones, los equipos de TI evolucionan de forma reactiva. A medida que aumentan los usuarios, las aplicaciones y las necesidades del negocio, los procesos que antes funcionaban dejan de ser suficientes. El resultado suele ser una pérdida progresiva de...
Consultoría ITSM: claves para elegir el partner adecuado y garantizar el éxito de la gestión de servicios TI
La transformación digital ha convertido a los departamentos de TI en piezas estratégicas para el crecimiento de las organizaciones. Sin embargo, disponer de tecnología avanzada no es suficiente. La verdadera diferencia está en cómo se gestionan los servicios, procesos...
Las 5 decisiones que todo CIO debería revisar antes del último trimestre
Para muchos departamentos IT, agosto representa una oportunidad poco habitual: las reuniones disminuyen, los proyectos se ralentizan y, por unas semanas, es posible levantar la vista del día a día para centrarse en la estrategia. Sin embargo, cuando llega septiembre,...
Acceso remoto seguro en vacaciones: buenas prácticas para equipos IT
Vacaciones, teletrabajo, desplazamientos, guardias IT y equipos distribuidos. Durante los meses de verano, las formas de trabajar se vuelven más flexibles, pero también aumentan los retos para los departamentos tecnológicos. Los usuarios siguen necesitando asistencia,...
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