El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
¿Necesitas una consultoría ITSM?10 señales de que tu departamento TI ha llegado a su límite
En muchas organizaciones, los equipos de TI evolucionan de forma reactiva. A medida que aumentan los usuarios, las aplicaciones y las necesidades del negocio, los procesos que antes funcionaban dejan de ser suficientes. El resultado suele ser una pérdida progresiva de...
Consultoría ITSM: claves para elegir el partner adecuado y garantizar el éxito de la gestión de servicios TI
La transformación digital ha convertido a los departamentos de TI en piezas estratégicas para el crecimiento de las organizaciones. Sin embargo, disponer de tecnología avanzada no es suficiente. La verdadera diferencia está en cómo se gestionan los servicios, procesos...
Las 5 decisiones que todo CIO debería revisar antes del último trimestre
Para muchos departamentos IT, agosto representa una oportunidad poco habitual: las reuniones disminuyen, los proyectos se ralentizan y, por unas semanas, es posible levantar la vista del día a día para centrarse en la estrategia. Sin embargo, cuando llega septiembre,...
Acceso remoto seguro en vacaciones: buenas prácticas para equipos IT
Vacaciones, teletrabajo, desplazamientos, guardias IT y equipos distribuidos. Durante los meses de verano, las formas de trabajar se vuelven más flexibles, pero también aumentan los retos para los departamentos tecnológicos. Los usuarios siguen necesitando asistencia,...
Cómo Freshservice ayuda a mantener el control del soporte IT durante las vacaciones
Agosto es sinónimo de vacaciones, planificación reducida y equipos trabajando con menos recursos. Sin embargo, para los usuarios nada cambia: los accesos bloqueados, las incidencias de software o las solicitudes de soporte siguen llegando. Para muchos departamentos...
Novedad en Freshdesk: nuevo centro de atención al cliente y agentes verticales
La atención al cliente se ha vuelto cada vez más compleja. Los equipos gestionan conversaciones procedentes del correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y otros canales, mientras intentan acceder a información dispersa en distintas herramientas. Para...
¿Necesitas una consultoría ITSM?10 señales de que tu departamento TI ha llegado a su límite
En muchas organizaciones, los equipos de TI evolucionan de forma reactiva. A medida que aumentan los usuarios, las aplicaciones y las necesidades del negocio, los procesos que antes funcionaban dejan de ser suficientes. El resultado suele ser una pérdida progresiva de...
Consultoría ITSM: claves para elegir el partner adecuado y garantizar el éxito de la gestión de servicios TI
La transformación digital ha convertido a los departamentos de TI en piezas estratégicas para el crecimiento de las organizaciones. Sin embargo, disponer de tecnología avanzada no es suficiente. La verdadera diferencia está en cómo se gestionan los servicios, procesos...
Las 5 decisiones que todo CIO debería revisar antes del último trimestre
Para muchos departamentos IT, agosto representa una oportunidad poco habitual: las reuniones disminuyen, los proyectos se ralentizan y, por unas semanas, es posible levantar la vista del día a día para centrarse en la estrategia. Sin embargo, cuando llega septiembre,...
Acceso remoto seguro en vacaciones: buenas prácticas para equipos IT
Vacaciones, teletrabajo, desplazamientos, guardias IT y equipos distribuidos. Durante los meses de verano, las formas de trabajar se vuelven más flexibles, pero también aumentan los retos para los departamentos tecnológicos. Los usuarios siguen necesitando asistencia,...
Cómo Freshservice ayuda a mantener el control del soporte IT durante las vacaciones
Agosto es sinónimo de vacaciones, planificación reducida y equipos trabajando con menos recursos. Sin embargo, para los usuarios nada cambia: los accesos bloqueados, las incidencias de software o las solicitudes de soporte siguen llegando. Para muchos departamentos...
Novedad en Freshdesk: nuevo centro de atención al cliente y agentes verticales
La atención al cliente se ha vuelto cada vez más compleja. Los equipos gestionan conversaciones procedentes del correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y otros canales, mientras intentan acceder a información dispersa en distintas herramientas. Para...