El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
4 aspectos básicos a la hora de elegir una herramienta de asistencia informática
Hay soluciones y tecnologías para todos los escenarios, gustos y clientes. No es menos el sector del software destinado al soporte informático a usuarios, donde un abanico de opciones se abre ante la empresa en el momento de tomar la decisión de compra. En Optima...
Atención al cliente ¿Artificial o humana?
Ya hace unos cuantos años nos resultaba gracioso ver al avatar de asistencia virtual que innovó la comunicación multicanal. Su nombre: Anna. ¡Estamos seguros de que la conocéis! Clave en la estrategia de IKEA en su atención al cliente on line, allá por el 2006....
Los costes ocultos de las herramientas gratuitas de soporte
Habréis oído muchas veces la frase "lo barato sale caro" o "nadie te da duros a pesetas" pues estas afirmaciones ancestrales siguen teniendo parte de verdad. El "total free" que ha proliferado también en el sector TI ha servido para que algunas herramientas...
Unifica tus herramientas de soporte informático
Diariamente recibimos en nuestra empresa, llamadas de otras que plantean una problemática común en sus departamentos informáticos o de soporte: Encontrar una única solución de asistencia remota y acceso remoto Son herramientas que aportan ventajas y...
Tu cliente, ¿es un consumidor 3.0 con prisa?
Ya no compramos de la misma manera que hace diez años, aunque como consumidores buscamos los mismos beneficios y el mismo trato que obteníamos en la compra off line.Vivimos hiperconectados, con prisa, con una concepción del tiempo más apremiante, ávidos de...
La tecnología Cloud no es la única opción
En Optima Solutions llevamos mucho tiempo ya dedicados a ofrecer al mercado español tecnologías de ayuda online, en especial en software de soporte y acceso remoto para departamentos de TI, Centros de Soporte al Usuario, Helpdesk y otros. Gran parte de nuestros...
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