El Blog de Optima Solutions
Ideas y tendencias sobre soluciones helpdesk, customer care, servicedesk e IT
¿Qué es RMM? Automatización y control para la gestión TI
¿Qué es RMM? El término RMM proviene de las siglas en inglés Remote Monitoring and Management. La tecnología RMM es, por tanto, un conjunto de herramientas y protocolos que permiten la gestión remota de dispositivos y sistemas TI. Es decir, un software RMM emplea...
¿Qué es un SLA y cómo garantizar su cumplimiento?
En cualquier relación laboral es fundamental establecer acuerdos claros entre proveedores y clientes para garantizar la calidad del servicio. En el contexto tecnológico e informático, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) juegan un papel...
¿Qué es ESM y en qué se diferencia del ITSM?
La gestión eficiente de servicios es clave para cualquier organización que quiera mejorar su productividad y optimizar sus procesos. En este contexto, Enterprise Service Management (ESM) e IT Service Management (ITSM) son dos enfoques que pueden ayudar a lograr...
¿Qué es ITSM y por qué es clave para la gestión de servicios?
Una solución ITSM o una herramienta ITSM es una plataforma o conjunto de herramientas diseñadas para gestionar y optimizar los servicios de TI dentro de una organización. Su propósito es asegurar que los servicios tecnológicos se alineen con las necesidades del negocio y se proporcionen de manera eficiente y efectiva.
Freshdesk: la solución omnicanal que se integra con los principales eCommerce
Freshdesk es la olución omnicanal que se integra con los principales eCommerce como Shopify, Magento, Prestashop o Woo Commerce.
Gestión de endpoints con Atera para MSPs y equipos de TI
Optimiza la gestión de endpoints con Atera, que se licencia por técnicos y no por endpoints, lo que abarata los costes de tu compañía.
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